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8月3日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），提出6方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步釋放以服務(wù)消費(fèi)為抓手，為擴(kuò)大內(nèi)需添動(dòng)力的明確信號(hào)。

在以往面向全社會(huì)的綜合性文件中，零售藥店很少被直接提及，而本次《意見(jiàn)》在培育壯大健康新型消費(fèi)層面，提出推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，支持中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化零售藥店健康促進(jìn)、營(yíng)養(yǎng)保健等功能。

事實(shí)上，關(guān)于發(fā)揮并強(qiáng)化零售藥店的健康促進(jìn)和營(yíng)養(yǎng)保健等功能，近年來(lái)成為藥店轉(zhuǎn)型期正在面臨且無(wú)法回避的重要話題。

自“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略出臺(tái)，我國(guó)不斷細(xì)化落實(shí)普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)等部署，推動(dòng)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的模式轉(zhuǎn)變。

后疫情時(shí)代，國(guó)民健康觀念也發(fā)生了深刻變化，從已病圖治到防慢病、治未病，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)性診療到主動(dòng)常態(tài)性預(yù)防保健。這種變化傳遞出一個(gè)重要的市場(chǎng)信號(hào)——消費(fèi)者的健康需求正迎來(lái)顯著升級(jí)。

零售藥店作為大健康產(chǎn)業(yè)的組成部分，在健康促進(jìn)和營(yíng)養(yǎng)保健方面發(fā)揮著重要作用，既是患者日常購(gòu)藥、用藥指導(dǎo)的便利之所，同時(shí)也是醫(yī)院小病分流的重要渠道。

人們對(duì)藥店的需求不再僅僅是購(gòu)藥，而早已擴(kuò)大到了健康咨詢、慢病管理、保健養(yǎng)生、醫(yī)療器械及化妝品購(gòu)買(mǎi)等領(lǐng)域。

北京大學(xué)藥學(xué)院藥事管理與臨床藥學(xué)系教授史錄文在談到社會(huì)藥房在當(dāng)前大健康背景下的發(fā)展方向時(shí)也明確指出，社會(huì)藥房的職能在逐步拓寬，不再局限于傳統(tǒng)的藥品銷售，而應(yīng)該從單純的藥品提供者向更為全面的健康服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。

在消費(fèi)環(huán)境的巨大變革以及藥店內(nèi)卷加劇情況下，零售藥店已開(kāi)始進(jìn)行專業(yè)化個(gè)性化經(jīng)營(yíng)探索，從而提升全面健康服務(wù)能力。

尤其上市連鎖率先做出了嘗試，從2023年上市連鎖年報(bào)披露中可以看到，頭部連鎖正在從產(chǎn)品多元化、服務(wù)專業(yè)化等方面打造專業(yè)化綜合健康服務(wù)能力。

構(gòu)建多元化產(chǎn)品品類

藥店的產(chǎn)品邏輯一定是基于消費(fèi)者需求而產(chǎn)生的。零售藥店不斷挖掘細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分品類的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)引入更多元化的健康產(chǎn)品，如營(yíng)養(yǎng)品、保健品、藥食同源產(chǎn)品等，滿足消費(fèi)者多樣化的健康需求。

這一類產(chǎn)品的線下渠道主要包括線下商超或藥店。其中，藥店專業(yè)性強(qiáng)，可以起到品牌推廣和背書(shū)的作用，是營(yíng)養(yǎng)品，尤其“藍(lán)帽子”保健品的重要銷售渠道。

提升慢病管理服務(wù)能力

上市連鎖正積極推行用藥咨詢指導(dǎo)、慢病管理等專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)了解，一心堂深化慢病服務(wù)，在慢病專業(yè)門(mén)店打造方面，設(shè)置了藥學(xué)服務(wù)區(qū)域，配備了設(shè)施設(shè)備，提供身高、體重、腰圍、血壓、血糖、尿酸等多項(xiàng)測(cè)量服務(wù)。在慢病管理方面，一心堂還引進(jìn)了個(gè)體化用藥基因檢測(cè)等相關(guān)檢測(cè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用藥、精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)、精準(zhǔn)康復(fù)。

健之佳則引入專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，提供健康自測(cè)、用藥指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示等服務(wù)，為患者提供了更加便捷、全面的醫(yī)療服務(wù)，如今已在2152家門(mén)店部署分鐘診所的“四高”檢測(cè)設(shè)備，監(jiān)控并改善慢病指標(biāo)。

探索“藥店+診所”經(jīng)營(yíng)模式

益豐、健之佳、一心堂等紛紛投入“藥店+診所”的創(chuàng)新實(shí)踐中，通過(guò)布局中醫(yī)診所、社區(qū)診所、體檢中心等店型，逐步探索多業(yè)態(tài)融合的多元化社區(qū)健康服務(wù)生態(tài)圈模式。

大參林、海王星辰等連鎖在開(kāi)通線下門(mén)診店的同時(shí)還布局了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可為患者提供線上掛號(hào)、線上預(yù)約專家、線上問(wèn)診咨詢、體檢預(yù)約、家庭醫(yī)生、患者教育等多項(xiàng)服務(wù)，提升專業(yè)化服務(wù)能力。

提供全流程健康解決方案?

藥店專業(yè)性服務(wù)貫穿消費(fèi)者購(gòu)藥的全流程，從購(gòu)買(mǎi)前病情詢問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)中藥物咨詢、到購(gòu)買(mǎi)后依建議用藥，藥店的專業(yè)性服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全方位的指導(dǎo)和幫助，提升治療效果和消費(fèi)者購(gòu)藥體驗(yàn)。

一心堂規(guī)范了藥師對(duì)患者的全服務(wù)流程的管理咨詢和指導(dǎo)，包括指標(biāo)監(jiān)測(cè)、療效評(píng)估、膳食營(yíng)養(yǎng)建議等，通過(guò)制定疾病全方位的藥學(xué)照顧、健康專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和患者教育方案的方式，幫助患者更好地管理個(gè)人健康。

建立家庭藥師居家藥學(xué)服務(wù)模式

為解決居民安全用藥意識(shí)不強(qiáng)，不合理用藥行為等問(wèn)題，江蘇、廣東、廣西、浙江等地已開(kāi)展家庭藥師上門(mén)服務(wù)，圍繞社區(qū)老年人、慢病患者等特殊群體，開(kāi)展安全用藥咨詢指導(dǎo)、強(qiáng)化安全用藥宣傳，為老年患者提供上門(mén)用藥指導(dǎo)，目前，家庭藥師上門(mén)提供藥事服務(wù)已成為行業(yè)潮流。

一些大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、連鎖藥店和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)都紛紛推出了家庭藥師服務(wù)，通過(guò)技術(shù)手段和人工服務(wù)，為用戶提供更加全面、專業(yè)的藥物管理和健康咨詢。

驅(qū)動(dòng)藥店向“藥學(xué)服務(wù)”專業(yè)店轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，重慶、廣東等地藥監(jiān)局發(fā)布相關(guān)政策，引導(dǎo)零售藥店提供保障用藥、健康監(jiān)測(cè)、康復(fù)咨詢、慢性病管理等服務(wù)，從而打造“藥事服務(wù)”專業(yè)店，并為此制定了評(píng)選和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審尤其關(guān)注藥店的藥事服務(wù)內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)的藥械品規(guī)多少、開(kāi)展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)、是否開(kāi)展過(guò)期藥品回收、為顧客測(cè)量血壓、血糖、身高體重，以及是否當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行中藥代煎、切片、打粉及送貨上門(mén)等。

分值偏重的設(shè)置表明，為顧客提供豐富的藥事服務(wù)將是未來(lái)藥店發(fā)展的主要方向。

政策變革、市場(chǎng)內(nèi)卷和消費(fèi)者需求多樣化驅(qū)使藥店告別過(guò)去單純靠賣藥賺差價(jià)的銷售模式，擁抱專業(yè)化、多元化經(jīng)營(yíng)。這恰好與國(guó)務(wù)院文件中所要求的培育壯大健康新型消費(fèi)，強(qiáng)化零售藥店健康促進(jìn)、營(yíng)養(yǎng)保健等功能的任務(wù)不謀而合。隨著國(guó)務(wù)院《意見(jiàn)》發(fā)布及逐步推行，相信有更多零售藥店向提供全面健康服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而滿足公眾健康的多元化需求。